Atención al Cliente

¿Tienes preguntas acerca de tu cuenta prepagada? Consulta nuestra lista de las preguntas más frecuentes para obtener respuestas rápidas a las preguntas más comunes.

Preguntas Más Frecuentes

¿Cómo puedo consultar el saldo de mi servicio prepagado?

Hay tres maneras de consultar el saldo de tu cuenta:

  1. Establece una cuenta Mi Servicio Prepagado (My Prepaid) en alltel.com/myprepaid para consulta los balances de tu cuenta y la historia de tus transacciones.
  2. Marca *369 desde tu teléfono móvil y elige la opción de escuchar tu saldo
  3. Llama al 1-800-335-6401 y selecciona la opción de escuchar tu saldo

Algunos planes de tarifa también incluyen recordatorios a través de tonos discretos o un mensaje de texto a tu teléfono, para avisarte que te queda poco dinero en tu cuenta.

¿Está incluido el servicio de Correo de Voz en mi servicio prepagado?

Sí. Para establecer tu correo de voz, sigue estas instrucciones:

  • Marca los 10 dígitos de tu número móvil Prepagado U desde cualquier teléfono de tonos.
  • Cuando conteste la voz automatizada, interrumpe el mensaje oprimiendo las teclas # o *.
  • Cuando se te pida el código de seguridad, marca 9999. Cuando se te indique, crea tu propio código de seguridad.
  • Entonces escucharás instrucciones que te guiarán paso a paso para establecer tu correo de voz.

Se utiliza tiempo aire al dejar o revisar los mensajes y al establecer el buzón. Usar y revisar el correo de voz reducirá el saldo de tu cuenta.

Si no estableces el saludo de tu correo de voz dentro de un plazo de 60 días después de activar tu teléfono, tu buzón se borrará.

¿Qué son los cargos del servicio Pago Por uso?

Pago Por Uso significa que el saldo de tu cuenta se reducirá cada vez que uses una prestación o servicio que no está incluido en tu plan de tarifas. Un ejemplo de un cargo del servicio Pago Por Uso es la mensajería de texto, si tu plan no incluye mensajería de texto ilimitada o un paquete de mensajería de texto. Se te cobrarán $0.10 por mensaje y serán deducidos del saldo de tu cuenta. Todos los servicios pueden ser deducidos de esta forma cuando hayas agotado el dinero de tu plan. Los cargos del servicio Pago Por Uso incluyen tiempo aire, mensajería de texto y descargas.

¿Por qué mi cuenta no funciona o está desactivada?

Tu cuenta puede estar desactivada si tu servicio mensual no es utilizado en 120 días y no se ha realizado ningún pago o si el servicio de tu Plan Pago Por Minuto o Pago Por Día llega a tener un saldo de cero y no es utilizado en 120 días.

¿Seguirá sirviendo mi teléfono análogo con el servicio de Alltel?

Los teléfonos análogos y los que solamente son TDMA ya nos serán compatibles con la avanzada red de Alltel que es completamente digital. Si has tenido tu teléfono por varios años, busca una "D", "EV" o "1X" en la pantalla de tu teléfono, si no los ves, existe la posibilidad de que necesites reemplazar tu teléfono.

Después de la fecha de terminación del servicio para teléfonos Análogos/TDMA, las líneas de servicio que usen equipo análogo o solamente TDMA, no podrán hacer o recibir llamadas.

Para obtener más información, consulta la lista completa de Preguntas Más Frecuentes relacionadas con el impacto a tu teléfono análogo.